點餐系統。常見問題
提供產品使用及服務的常見問題及解決方法，若需有無法解答之相關問題歡迎至意見回饋諮詢，我們將盡快替您服務。
Q1.為什麼要使用POS?
A:
1. 提高效率：POS在點餐時, 會自動將菜單送至內場廚師，並且依照每個廚師的職務進行分單的作業，提高工作效率增加翻桌率。
2. 開立發票：營業額超過20萬的餐廳就必然需要開發票，既然都要買設備開發票了，為何還要買舊型的發票收銀機呢？
3. 減少舞弊：如將POS機加入餐廳標準流程，該收多少錢POS一清二楚，你不用擔心員工將錢收進自己口袋裡。
4. 降低紛爭：開店最怕跟客戶起紛爭，怎樣在最短的時間將交易紀錄、品項、金額及接洽人員的相關記錄調出來，這非常重要。
5. 作帳方便：月底報稅或作帳時，報表一拉出來便可完成作帳。
6. 報表統計：什麼商品最熱賣？什麼時段人最多？翻桌率及客單價多少？怎樣可以針對自己的優缺點汰弱補強，必定需要報表做輔助。
1. 提高效率：POS在點餐時, 會自動將菜單送至內場廚師，並且依照每個廚師的職務進行分單的作業，提高工作效率增加翻桌率。
2. 開立發票：營業額超過20萬的餐廳就必然需要開發票，既然都要買設備開發票了，為何還要買舊型的發票收銀機呢？
3. 減少舞弊：如將POS機加入餐廳標準流程，該收多少錢POS一清二楚，你不用擔心員工將錢收進自己口袋裡。
4. 降低紛爭：開店最怕跟客戶起紛爭，怎樣在最短的時間將交易紀錄、品項、金額及接洽人員的相關記錄調出來，這非常重要。
5. 作帳方便：月底報稅或作帳時，報表一拉出來便可完成作帳。
6. 報表統計：什麼商品最熱賣？什麼時段人最多？翻桌率及客單價多少？怎樣可以針對自己的優缺點汰弱補強，必定需要報表做輔助。
Q2.POS為什麼比光華商場自組電腦還要貴？
A:
POS當然是一台電腦，但是電腦有分工規與商規，工規的商品是為了特殊用途，所以在耐震、防油、耐高溫上，會有嚴格的測試及防護，尤其餐飲業常常將POS放在烤台或者煎台旁，環境上勢必比一般家用型電腦更加的嚴峻；坊間常常有人以微星(MSI)或者是華碩(ASUS)等家用商規品牌拿來做為餐廳用的POS機，如果您的POS想要使用兩年以上，勸您千萬不要這樣做。
更何況POS在購買時，已經包含軟體的價格及一年故障排除服務，自組電腦如果在開店營運出了問題，該找誰來求救呢？一間餐廳的商譽並非區區一兩萬塊元的價差能夠衡量。
POS當然是一台電腦，但是電腦有分工規與商規，工規的商品是為了特殊用途，所以在耐震、防油、耐高溫上，會有嚴格的測試及防護，尤其餐飲業常常將POS放在烤台或者煎台旁，環境上勢必比一般家用型電腦更加的嚴峻；坊間常常有人以微星(MSI)或者是華碩(ASUS)等家用商規品牌拿來做為餐廳用的POS機，如果您的POS想要使用兩年以上，勸您千萬不要這樣做。
更何況POS在購買時，已經包含軟體的價格及一年故障排除服務，自組電腦如果在開店營運出了問題，該找誰來求救呢？一間餐廳的商譽並非區區一兩萬塊元的價差能夠衡量。
Q3.廚房的廚師該如何馬上知道客人點的餐點？
A:
可以透過實體網路線連到廚房印表機，這樣一來可以在櫃檯的POS機進行點餐，等到按下”送單”後，立即透過網路傳將出菜單傳送到廚房師傅手上，包括調味、數量、上菜都會顯示，讓外場人員不用來回奔波送單，店內的營運更有效率。如果擔心紙張的浪費，還可以考慮使用專加廚房顯示系統(KDS)，師傅可透過觸控螢幕觀看即將要做的餐點。
可以透過實體網路線連到廚房印表機，這樣一來可以在櫃檯的POS機進行點餐，等到按下”送單”後，立即透過網路傳將出菜單傳送到廚房師傅手上，包括調味、數量、上菜都會顯示，讓外場人員不用來回奔波送單，店內的營運更有效率。如果擔心紙張的浪費，還可以考慮使用專加廚房顯示系統(KDS)，師傅可透過觸控螢幕觀看即將要做的餐點。
Q4.一台POS多少錢？
A:
POS有通常分成一次性買斷及月租服務兩種，不管哪種方式，費用會因設備的多寡會有所差異。
一般來說基本配備是POS軟硬體+出單機+電子錢箱來說，一次性買斷的費用會在3萬~6萬元左右不等；月租會在3000元上下，高於這個價錢或低於這個價錢都需要特別注意，坊間會以二手機(跟倒閉的餐廳收購)或者是大陸製造的低價白牌機做銷售，所以選擇一個本土製造且有信譽的系統商，十分重要！
POS有通常分成一次性買斷及月租服務兩種，不管哪種方式，費用會因設備的多寡會有所差異。
一般來說基本配備是POS軟硬體+出單機+電子錢箱來說，一次性買斷的費用會在3萬~6萬元左右不等；月租會在3000元上下，高於這個價錢或低於這個價錢都需要特別注意，坊間會以二手機(跟倒閉的餐廳收購)或者是大陸製造的低價白牌機做銷售，所以選擇一個本土製造且有信譽的系統商，十分重要！
Q5.月租和買斷哪個較為划算？
A:
以長期營運的角度來說，一定是買斷的方式較為划算，因為月租服務除了月租費用及保證金以外，通常還需要簽2-3年的租賃合約，以確保系統商的整體利潤，如在合約到期前拆機，需要花費一筆不小的違約金。
如果以月租3000元來說，一年的費用為3萬6千元，三年的合約超過10萬元，其實已經遠遠超過一組POS機的價格了，所以以長期營運的角度來說，買比租划算。
以長期營運的角度來說，一定是買斷的方式較為划算，因為月租服務除了月租費用及保證金以外，通常還需要簽2-3年的租賃合約，以確保系統商的整體利潤，如在合約到期前拆機，需要花費一筆不小的違約金。
如果以月租3000元來說，一年的費用為3萬6千元，三年的合約超過10萬元，其實已經遠遠超過一組POS機的價格了，所以以長期營運的角度來說，買比租划算。
Q6.月租比較不划算，那為什麼POS的月租仍有市場呢？
A:
第一點，開店初期，各種店租裝潢設備的支出非常的大，所以月租的方式可以讓開店初期的資金調度更為靈活。
第二點，餐廳的營運流程或多或少各有不同，幾乎很難找到完全營運流程相同的兩家店；而POS的流程與餐廳營運的流程又息息相關，往往POS導入後才發現與現有餐廳的運作迥異。因此，一次性的費用付出後，要換POS就必須付出更高的成本。因此有這方面疑慮的老闆，便會選擇以月租的方式進行。
第三點，銷售POS的廠商有些為地區性的個人電腦服務商，跟他家的軟體及硬體分別購入後做組裝，加上自己的利潤後做銷售。因為是業務範圍除了POS外，還有其他電腦相關的維修服務，常常銷售後當問題產生時，服務無法到位，因此有些老闆有了這樣的經驗後，通常會以月租的方式每月繳錢，以防廠商銷售後置之不理。
第一點，開店初期，各種店租裝潢設備的支出非常的大，所以月租的方式可以讓開店初期的資金調度更為靈活。
第二點，餐廳的營運流程或多或少各有不同，幾乎很難找到完全營運流程相同的兩家店；而POS的流程與餐廳營運的流程又息息相關，往往POS導入後才發現與現有餐廳的運作迥異。因此，一次性的費用付出後，要換POS就必須付出更高的成本。因此有這方面疑慮的老闆，便會選擇以月租的方式進行。
第三點，銷售POS的廠商有些為地區性的個人電腦服務商，跟他家的軟體及硬體分別購入後做組裝，加上自己的利潤後做銷售。因為是業務範圍除了POS外，還有其他電腦相關的維修服務，常常銷售後當問題產生時，服務無法到位，因此有些老闆有了這樣的經驗後，通常會以月租的方式每月繳錢，以防廠商銷售後置之不理。
Q7.專加點餐通是以月租還是買斷的方式？
A:
我們不管是買斷或者是租賃的方案都有。
除此之外，針對月租半年內的客戶，如果營運順利想要轉買斷的客人，我們提供租轉買的方案，讓您前幾個月的租金完全抵扣，僅需要付總價的餘額，便能以買斷的方式買回POS，非常的人性化。針對習慣月租的老闆，只要租滿三年，所有設備通通贈送給你，不必再付設備的月租費用。
我們不管是買斷或者是租賃的方案都有。
除此之外，針對月租半年內的客戶，如果營運順利想要轉買斷的客人，我們提供租轉買的方案，讓您前幾個月的租金完全抵扣，僅需要付總價的餘額，便能以買斷的方式買回POS，非常的人性化。針對習慣月租的老闆，只要租滿三年，所有設備通通贈送給你，不必再付設備的月租費用。
Q8.導入POS會不會增加我送單的時間？
A:
如果您是以菜單送到廚房的時間為出發點，答案是”會的，導入POS會增加送單時間”，世界上沒有一個流程比喊單更加快速的流程。然而導入POS需要時間Key單的，當客戶點完餐後，直接由外場人員對內場喊單做菜，速度一定是最快的。
但是，如果您考量的除了送單速度以外，還有點餐的正確性及分單的效率，以及點餐的紀錄和後端產出的報表，勢必必須把這些資料老老實實的以Key入的方式進入POS，您雖然耽誤了前端時間，但是增加後端做菜的效率以及正確性，還有報表的分析與紀錄，這些東西才是比點餐速度更重要的！
如果您是以菜單送到廚房的時間為出發點，答案是”會的，導入POS會增加送單時間”，世界上沒有一個流程比喊單更加快速的流程。然而導入POS需要時間Key單的，當客戶點完餐後，直接由外場人員對內場喊單做菜，速度一定是最快的。
但是，如果您考量的除了送單速度以外，還有點餐的正確性及分單的效率，以及點餐的紀錄和後端產出的報表，勢必必須把這些資料老老實實的以Key入的方式進入POS，您雖然耽誤了前端時間，但是增加後端做菜的效率以及正確性，還有報表的分析與紀錄，這些東西才是比點餐速度更重要的！
Q9.POS與傳統的收銀機比較有什麼優點?
A:
傳統收銀機擴充性較差，週邊設備常常會有不支援的情況，且傳統收銀機只能記錄金額，當某張發票的品項錯誤時，往往只能拉出整捲發票存根聯一一做核對，誰有這種時間呢？
而POS機本身就是一台電腦，它搭配的是Windows系統(也有搭配linux系統的，價格較低，但是時常找不到週邊設備的Driver，所以一旦使用週邊設備時常被綁架)，他除了一般點餐送單外，還可以從資料庫拉出銷售記錄及報表，也可以有打卡功能、進貨功能、甚至是支援悠遊卡及行動支付。當店內如有購買可公眾播放的音樂媒體時，也能夠將音源線接在POS上作為音樂播放使用。
傳統收銀機擴充性較差，週邊設備常常會有不支援的情況，且傳統收銀機只能記錄金額，當某張發票的品項錯誤時，往往只能拉出整捲發票存根聯一一做核對，誰有這種時間呢？
而POS機本身就是一台電腦，它搭配的是Windows系統(也有搭配linux系統的，價格較低，但是時常找不到週邊設備的Driver，所以一旦使用週邊設備時常被綁架)，他除了一般點餐送單外，還可以從資料庫拉出銷售記錄及報表，也可以有打卡功能、進貨功能、甚至是支援悠遊卡及行動支付。當店內如有購買可公眾播放的音樂媒體時，也能夠將音源線接在POS上作為音樂播放使用。
Q10.當POS有問題時，客服工程師如何協助我排除問題？
A:
首先，當問題發生時，客服工程師一定會以電話搭配遠端連線連到您的POS裡做故障排除，根據我們的經驗，95%以上的問題報修時，都能透過電話與網路作解決，否則工程師出門必須攜帶標準的工具配備及填寫維修班表，過去到府上時，往往已經超過1小時以上，其實並不是一個解決問題的好方式。
當我們以電話及遠端服務做確認後，發現是硬體問題時，才方便我們攜帶相同的良品過去做更換，因為POS的週邊配備太多，不可能一次帶齊，所以遠端的確認是必須的，如果您正值餐期無法協助客服工程師做確認，建議您於餐期空檔再聯絡，客服工程師會馬上連線到POS機協助您做故障排除。
首先，當問題發生時，客服工程師一定會以電話搭配遠端連線連到您的POS裡做故障排除，根據我們的經驗，95%以上的問題報修時，都能透過電話與網路作解決，否則工程師出門必須攜帶標準的工具配備及填寫維修班表，過去到府上時，往往已經超過1小時以上，其實並不是一個解決問題的好方式。
當我們以電話及遠端服務做確認後，發現是硬體問題時，才方便我們攜帶相同的良品過去做更換，因為POS的週邊配備太多，不可能一次帶齊，所以遠端的確認是必須的，如果您正值餐期無法協助客服工程師做確認，建議您於餐期空檔再聯絡，客服工程師會馬上連線到POS機協助您做故障排除。
Q11.收銀的人員是外聘人員，不知道他們會不會舞弊?
A:
POS系統只要開始點選動作發生，就會開始完整記錄，當前台刪除菜單、刪除整筆交易時，老闆皆可由後台看到該訂單。因此可以放心讓員工收銀嘍！
POS系統只要開始點選動作發生，就會開始完整記錄，當前台刪除菜單、刪除整筆交易時，老闆皆可由後台看到該訂單。因此可以放心讓員工收銀嘍！
Q12.我想要像麥當勞或連鎖店一樣，可以有複雜的價格設定，不知可不可以?
A:
POS系統內的產品可設定高達數千種，完全可符合一般複雜的價格設定，我們會建議您使用獨立的商品類別來設定套裝或優惠組合商品，於點選時照著最直覺的方式去點餐即可，完全不會有任何錯誤發生，搭配調味料、備註…等的功能組合，絕對可以滿足您的點餐需求。
POS系統內的產品可設定高達數千種，完全可符合一般複雜的價格設定，我們會建議您使用獨立的商品類別來設定套裝或優惠組合商品，於點選時照著最直覺的方式去點餐即可，完全不會有任何錯誤發生，搭配調味料、備註…等的功能組合，絕對可以滿足您的點餐需求。
Q13.我只是一間小店，想使用電子發票可以嗎？
A:
國稅局於2014/1/1起，已經開放所有店家都能夠開立電子發票了，只要您的POS商能夠整合電子發票流程並且透過電子發票出單機，就可以使用電子發票。
當然，專加點餐通目前已經支援電子發票的開立，您只要配備好電子發票出單機跟固定式網路(不建議手機分享網路)，就可以開立電子發票了。
國稅局於2014/1/1起，已經開放所有店家都能夠開立電子發票了，只要您的POS商能夠整合電子發票流程並且透過電子發票出單機，就可以使用電子發票。
當然，專加點餐通目前已經支援電子發票的開立，您只要配備好電子發票出單機跟固定式網路(不建議手機分享網路)，就可以開立電子發票了。
Q14.POS裡的打折都要手動，有自動打折這種功能嗎？
A:
自動打折在零售業實屬標準功能，那是因為零售業的銷售方式較為簡單，也不會有餐飲業這種加料加外還有自訂時價功能。
因此，一般的POS廠商是不太會在餐飲POS中加入此功能，因為1.邏輯複雜 2.功能變化多，耗費人力 3.業界普遍都沒有此功能，並不太需要花心思在此處。
專加點餐通將此功能設定為標準功能，我們目前有滿X送一;買X送Y;X+Y打折等... 20幾種自動打折的邏輯可供使用，歡迎您試用看看。
自動打折在零售業實屬標準功能，那是因為零售業的銷售方式較為簡單，也不會有餐飲業這種加料加外還有自訂時價功能。
因此，一般的POS廠商是不太會在餐飲POS中加入此功能，因為1.邏輯複雜 2.功能變化多，耗費人力 3.業界普遍都沒有此功能，並不太需要花心思在此處。
專加點餐通將此功能設定為標準功能，我們目前有滿X送一;買X送Y;X+Y打折等... 20幾種自動打折的邏輯可供使用，歡迎您試用看看。
